«Активные граждане» поддержали идеи краудсорсинг-проекта «Московская поликлиника»

По информации пресс-службы проекта «Активный гражданин», в каждом из опросов приняли участие более 260 тысяч москвичей, при этом большинство из них мужчины в самом расцвете сил.

Почти единогласно столичные жители поддержали идею открытия в поликлиниках «кабинетов здорового пациента». За это высказались 95% респондентов. В таких медкомнатах без консультации врача можно будет получить справку или направление.

Около 84% опрошенных поддерживают внедрение системы смс-оповещений в поликлиниках. Горожане считают такой способ коммуникации самым удобным для напоминания о дате и времени приема, а также об отмене посещения по инициативе врача. Кроме того, около 76% респондентов считают удобной рассылку результатов анализов по электронной почте, так как это избавит пациентов от лишних походов в поликлинику. Еще 60% москвичей поддержали идею телефонных консультаций врачей. Интерес к такой услуге проявили в основном мужчины в возрасте от 24 до 35 лет, а также жители столицы старше 45 лет.

Среди электронных сервисов, которые должны быть введены в поликлиниках в первую очередь, москвичи назвали электронные амбулаторные карты, так считают 62% опрошенных, и электронные рецепты – 22%. Еще 86% участников опросов считают, что в поликлиниках следует установить специальные табло, с помощью которых пациенты смогут следить за местом в очереди к определенному врачу.

«А вот по вопросу отмены и переноса записи самим пациентом мнения разделились. 32% проголосовали за специальный сервис в мобильном приложении, 30% выбрали московский портал госуслуг, еще 23% респондентов было бы удобнее делать через телефонный звонок в регистратуру. Коммуникацию с поликлиникой через смартфон выбирали москвичи от 25 до 34 лет. Московский портал госуслуг удобен жителям столицы в возрасте от 35 до 45 лет. За телефон регистратуры голосовали в основном москвичи от 18 до 24 лет и старше 45 лет», – отметили в пресс-службе «Активного гражданина».

Голоса разделились и по поводу возможной установки терминалов для записи к врачу вне поликлиник: за – 57%, против – 43%. Также противоречивым оказалось мнение москвичей насчет переноса времени открытия поликлиник на 7 утра. Эту идею поддержали 56% горожан. В основном это были жители ЗАО, ТиНАО, СВАО, ЮВАО, ЮАО. Против высказались жители ВАО, ЗелАО, САО, ЦАО.

Что касается передачи обслуживания пациентов на дому специальным выездным бригадам, то большинство москвичей – 63% одобряют этот проект. «Предполагается, что это позволит терапевтам сосредоточиться на приеме в поликлинике и принять большее число пациентов. В этом вопросе мнение женщин разделилось: половина из них предложение поддержали, а половина нет. А вот у мужчин число сторонников идеи оказалось значительно больше, чем число противников», – отметили в пресс-службе.

Среди способов оценки работы врачей и поликлиник наиболее эффективным горожане считают интернет-сайт поликлиники, этот вариант выбрали 29% опрошенных. 23% проголосовали за терминал у кабинета врача, еще 21% хотели бы делать это на городском портале госуслуг. Москвичи предложили и свои способы оценки, таких идей поступило более четырех тысяч. Самые популярные среди них – специальное или существующее мобильное приложение и смс-сообщение.

Самым эффективным способом решения проблемных вопросов, связанных с поликлиникой, москвичи считают обращение на портал «Наш город». «За организацию на нем канала обратной связи проголосовали 42% респондентов. Большинство из них – жители столицы старше 35 лет. На втором месте по популярности – звонок на горячую линию департамента здравоохранения (29%). Это вариант был популярен во всех возрастных категориях. На третьем месте – обращение к главному врачу. За него голосовали жители столицы от 18 до 24 лет. В своих вариантах ответа москвичи чаще всего отмечали, что эффективными будут все указанные в голосовании способы», – сообщает пресс-служба проекта.

Еще один важный момент в работе поликлиники – информирование населения. Более 60% опрошенных считают, что вся необходимая информация о работе поликлиник и услугах, которые они оказывают, должна быть размещена на интернет-сайтах медучреждений. Еще 19% устраивают информационные стенды в поликлиниках. Также москвичи предложили выпускать специальные буклеты, рассылать сообщения по электронной почте и по почтовым ящикам, размещать информацию на стендах районов и подъездов.