«Наш город» открыл прием жалоб на билетные автоматы, кассы, терминалы и поезда компании «Аэроэкспресс»

В преддверии новогодних праздников на портале «Наш город» запущена новая тема: теперь сайт принимает обращения, касающиеся содержания терминалов и подвижного состава компании «Аэроэкспресс». Здесь, в частности, можно оставить жалобы на неисправные билетные и кассовые автоматы, неопрятные пассажирские терминалы и неудовлетворительное санитарно-техническое состояние непосредственно самих аэроэкспрессов.

«На портале запускаются новая категория «Аэроэкспресс», она позволит всем путешественникам, которые используют самый быстрый и удобный общественный транспорт, связывающий столичные аэропорты с городскими вокзалами, контролировать содержание самих поездов и инфраструктуры терминалов», – говорится в сообщении пресс-службы портала «Наш город».

В категории «Аэроэкспресс» есть пять тематических подкатегорий, в которых пользователи могут оставить сообщения. Раздел «Неисправность билетопечатающего аппарата» собирает информацию о неработающих (например, с неисправной клавиатурой),  выдающих ошибку красно-серых аппаратах с логотипом «Аэроэкспресс».

В подкатегории «Некачественное содержание билетопечатающего аппарата» обобщаются данные по неопрятным автоматам со следами грязи, посторонними надписями, наклейками вокруг, мусором. При обращениях, касающихся конкретных устройств, потребуется указать их номер, он состоит из трех цифр и находится справа от экрана.

Отдельная группа создана для жалоб на некачественное содержание кассового павильона. Сюда следует написать, если расположенный вне пассажирского терминала кассовый павильон грязный, с посторонними надписями, рисунками или наклейками, либо без обязательного инфостенда. Специальная группа предусмотрена и для обращений, касающихся терминалов:  в раздел «Некачественное содержание пассажирского терминала» можно сообщить в случаях, если там грязно, отсутствует обязательный инфостенд, повреждены кресла и сидения в зале ожидания, освещение неисправно.

Портал «Наш город» с помощью пассажиров возьмет на контроль и непосредственно сами аэроэкспрессы. В разделе «Неудовлетворительное санитарно-техническое состояние подвижного состава»  ведется прием жалом на грязные, поврежденные составы. «В атрибутах сообщения необходимо указать номера вагона и поезда (он размещен как перед дверью с внешней стороны вагона, так и над тамбурной дверью внутри)», – поясняют в пресс-службе.