Более 20 идей москвичей за год реализовано в центрах госуслуг «Мои документы»
24.07.2015 13:06
С момента завершения краудсорсинг-проекта Правительства Москвы «Мой офис госулуг», в рамках которого столичные жители высказали свои пожелания и предложения по работе центров госусулуг «Мои документы», прошел ровно год. В проекте приняли участие более семи тысяч горожан, они высказали множество идей о том, как сделать работу центров более удобной. Более 30 предложений было решено реализовать.
Как сообщает пресс-служба центров госуслуг «Мои документы», в настоящее время воплотить в жизнь удалось 23 идеи, еще порядка десяти находятся в работе.
Например, все сотрудники центров теперь руководствуются «Московским стандартом госуслуг» ‑ сводом правил, утвержденным мэром Москвы Сергеем Собяниным. С этим документом можно ознакомиться в любом центре госуслуг и решить насколько ему соответствуют работники этого учреждения.
«Во всех центрах есть бесплатный wi-fi и уютные детские уголки, где дети могут смотреть мультфильмы, рисовать, читать книжки, участвовать в мастер-классах, пока их родители получают госуслуги. В каждом из 104 центров появились консультанты в зале, которые помогают проверить комплекты документов, разобраться в большом объеме информации и найти ответы на интересующие вопросы. Во всех центрах есть графики средней загрузки по дням недели и часам, чтобы посетители могли выбрать удобное время для посещения, избегая «часа пик». С помощью специальных устройств москвичи могут оценить качество обслуживания в центрах», - добавили в пресс-службе.
Кроме того, благодаря идеям москвичей на прием к специалистам центра теперь можно записаться заранее, а также получить уведомление о готовности документов. А в нескольких пилотных центрах госуслуг запущены проекты, в рамках которых все документы на новорожденного или на наследство можно получить в комплекте, обратившись за услугой один раз.
«Нашу работу ценят, и ее результаты очевидны жителям. Пожалуй, это самое важное», ‑ отметила директор столичных центров госуслуг Елена Громова. В пресс-службе центров отметили, что внедрение рационализаторских идей будет продолжено.