Москвичи могут следить за загруженностью специалистов центров госуслуг

Решение открыть москвичам данные о количестве ожиданий более и менее 15 минут в центрах госуслуг было принято в руководстве офисов «Мои документы», в рамках совершенствования работы системы. «Мы сделали эти данные доступными для москвичей, чтобы они могли видеть, как мы боремся с очередями. Мы начали учиться соответствовать потоку. Не люди под нас подстраиваются, а мы под людей. Наша система мониторинга позволяет оперативно управлять ситуацией», – отмечают в администрации столичных центров госуслуг.

Как только система мониторинга фиксирует превышение нормативного времени ожидания, руководитель офиса получает соответствующее уведомление. В зависимости от ситуации в центре может быть перенастроена электронная очередь, в результате чего к специалистам по самым востребованным в данный момент услугам  посетители будут «вызываться» в первую очередь. Кроме того, администрация офиса может принять решение об открытии большего числа окон. В случае, если ситуация не меняется, сигнал уходит на уровень округа и далее – по иерархии.

Напомним, в настоящее время для удобства посетителей во всех офисах «Мои документы» появились графики средней загрузки по дням недели и часам. Данная информация призвана помочь москвичам выбрать для посещения центра наиболее удобные и наименее загруженные часы и дни. Также с этого месяца портал «Наш город» был дополнен новым функционалом, позволяющим оставлять замечания по работе офисов «Мои документы». Здесь, в частности, можно пожаловаться на очереди и другие аспекты работы учреждений.