На очереди в центрах госуслуг можно жаловаться на портале «Наш город»

Возможность сообщить о длительном ожидании в МФЦ открылась для пользователей портала «Наш город» вчера. Эта тема появилась по инициативе москвичей, принимавших участие в краудсорсинг-проекте, посвященном работе центров госуслуг. В разделе «Длительное ожидание приема» можно оставить сообщение в том случае, если время ожидания в очереди с момента получения талона до непосредственного обращения к специалисту превышает 15 минут.

«Для отправки сообщения необходимо заполнить все поля анкеты, в одном из которых обязательно указывается номер выданного в учреждении талона, что позволит провести проверку по факту нарушения», – сообщает пресс-служба сервиса «Наш город».

Кроме того, специалисты портала расширили раздел оценки качества работы МФЦ. Теперь здесь появилась анкета, где горожане могут оставить конкретные замечания по поводу работы учреждения. Например, можно сообщить об услуге, которую не смогли оказать в МФЦ или оказали ее некачественно, о невежливом обращении персонала и т.д. Все негативные оценки будут рассматриваться с выяснением конкретных причин подобных «промахов». Ответы будут публиковаться на странице многофункционального центра на портале «Наш город».

В пресс-службе также отметили, что на странице, посвященной многофункциональным центрам, теперь размещены «Московский стандарт госуслуг» и перечень услуг, предоставляемых универсальными специалистами в МФЦ, сгруппированный по ведомствам.