Помогать клиентам центров госуслуг теперь будут консультанты в зале
02.06.2015 16:32
Еще одну идею участников краудсорсинг-проекта «Мой офис госуслуг» столичные власти реализовали на практике. Теперь во всех центрах «Мои документы» работают консультанты, которые оказывают необходимую информационную помощь москвичам. Все консультанты прошли специальное обучение и уже приступили к работе.
Как рассказали в пресс-службе центров госуслуг «Мои документы», в обязанности новых работников входит помощь посетителям в самостоятельном получении 16 услуг, доступных через интернет.
В каждом МФЦ создан специальный электронный сектор, оснащенный компьютерами с выходом в в сеть. В частности, без обращения в окно к специалисту можно получить информацию о задолженностях, штрафах, о положении на рынке труда. Самостоятельно клиенты центров госуслуг также могут запросить архивные справки о трудовом стаже, награждениях государственными наградами, заработной плате, оформить охотничий билет или парковочное разрешение, получить информацию о том, какие пособия, компенсации и другие социальные выплаты им положены, оформить единовременную выплату в связи с рождением (усыновлением) ребенка и т.д.
Кроме того, консультанты при необходимости помогут клиентам МФЦ записаться на прием к специалисту и правильно оформить заявление. Они также должны следить за временем, которое посетители проводят в очереди. Если оно превышает 15 минут, консультант обязан незамедлительно известить руководство для своевременного принятия мер.
«Еще одна задача консультантов – найти подход к каждому, даже самому требовательному посетителю, помочь избежать спорных ситуаций», – подчеркнули в пресс-службе.
Напомним, не так давно на портале «Наш город» в разделе «Многофункциональные центры» открылась новая тема «Длительное ожидание приема». Сюда можно пожаловаться в случае, если ожидание в очереди в офисах «Мои документы» затянулось более чем на 15 минут.