Сергей Собянин: в Москве принят единый Московский стандарт государственных услуг
13.09.2014 15:26
Московский стандарт госуслуг принят в столице. Свод правил приняли более четырех тысяч сотрудников МФЦ на празднике «Делимся улыбкой», который проходил сегодня на ВДНХ.Идея создать подобный стандарт возникла при проведении краудсорсинг-проекта «Мой офис госуслуг», участники которого – горожане – дали свои предложения по совершенствованию работы МФЦ. Необходимость «Московского стандарта госуслуг» позже подтвердил и опрос в системе электронных референдумов «Активный гражданин».
«Три года назад мы начали очень нужную программу: создание новой системы оказания госуслуг, – рассказал мэр Москвы Сергей Собянин. – Если раньше людям нужно было обходить десятки кабинетов чиновников. Теперь чиновники собрались вместе в одном офисе, чтобы оказать услуги. Это революция! Мы провели огромную работу. Создана электронная система взаимодействия, в системе работают тысячи новых людей, открыта сотня новых офисов. Нужно было изменить психологию людей и теперь ежегодно мы оказываем 15 миллионов услуг. Наши офисы приобретают новый стиль, впереди много работы. К нам придут тысячи новых людей. Мы выработали новые стандарты работы сотрудников МФЦ. Главный Принцип звучит просто: посетитель всегда прав».
В своде правил восемь основных пунктов: «клиент всегда прав», «главное – профессионализм», «беречь время клиента», «выслушать, услышать, помочь», «доступность и удобство», «дружелюбие и приветливость», «личная ответственность за качество работы», «помощь людям с удовольствием и гордостью».