Собянин: сотрудники "Моих документов" 10 лет работают по московскому стандарту
Сотрудники офисов "Мои документы" уже 10 лет следуют московскому стандарту предоставления госуслуг, как сообщил мэр Сергей Собянин в своем телеграм-канале.
Критерии этого стандарта были разработаны жителями города, которые поставили высокие требования. Они включают такие правила, как "Выслушать. Услышать. Помочь", "Беречь время клиента", "Доступность и удобство" и "Дружелюбие и приветливость". В 2017 году к этим критериям было добавлено правило искреннего сервиса, что означает, что каждому посетителю офисов "Мои документы" должны подходить индивидуально. Кроме того, администраторы центров госуслуг помогают горожанам в медицинских учреждениях и создают атмосферу на городских мероприятиях. Например, на форуме-фестивале "Территория будущего. Москва 2030" в Гостином Дворе они оказывали помощь посетителям и проводили экскурсии по экспозициям.
В флагманских центрах и приемных отделениях 20 городских стационаров трудятся около 419 специалистов центров госуслуг. Администраторы центров госуслуг в медицинских учреждениях помогают установить доверительные отношения между пациентами и медицинской системой. Их обязанности включают регистрацию пациентов, консультации по немедицинским вопросам, организацию встреч с врачами и помощь в разрешении нестандартных ситуаций, как отметила заммэр Анастасия Ракова.
Более 11 тысяч сотрудников "Моих документов" ежедневно помогают жителям Москвы.
