Собянин: сотрудники "Моих документов" 10 лет работают по московскому стандарту

Критерии этого стандарта были разработаны жителями города, которые поставили высокие требования. Они включают такие правила, как "Выслушать. Услышать. Помочь", "Беречь время клиента", "Доступность и удобство" и "Дружелюбие и приветливость". В 2017 году к этим критериям было добавлено правило искреннего сервиса, что означает, что каждому посетителю офисов "Мои документы" должны подходить индивидуально. Кроме того, администраторы центров госуслуг помогают горожанам в медицинских учреждениях и создают атмосферу на городских мероприятиях. Например, на форуме-фестивале "Территория будущего. Москва 2030" в Гостином Дворе они оказывали помощь посетителям и проводили экскурсии по экспозициям.

В флагманских центрах и приемных отделениях 20 городских стационаров трудятся около 419 специалистов центров госуслуг. Администраторы центров госуслуг в медицинских учреждениях помогают установить доверительные отношения между пациентами и медицинской системой. Их обязанности включают регистрацию пациентов, консультации по немедицинским вопросам, организацию встреч с врачами и помощь в разрешении нестандартных ситуаций, как отметила заммэр Анастасия Ракова.

Более 11 тысяч сотрудников "Моих документов" ежедневно помогают жителям Москвы.