Собянин: МФЦ это важнейший городской проект
27.08.2014 15:15
Стандарты качества обслуживания посетителей и правила поведения сотрудников МФЦ власти обсудят с москвичами, заявил мэр столицы на встрече с участниками краудсорсинг-проекта «Мой офис госуслуг».Проект «Мой офис госуслуг» проходил обсуждение в июле на специальном сайте. Мэр рассказал, что в обсуждении приняли участие шесть тысяч москвичей, обсуждение шло полтора месяца. В общей сложности было сформулировано порядка 5,5 тысячи идей и предложений. По результатам проекта эксперты отобрали 25 лучших идей горожан, среди которых бесплатный Wi-Fi для посетителей МФЦ, предоставление клиентам информации о загруженности МФЦ, регламентирование внешнего вида сотрудников, трансляции инфографики на телевизионной панели в зоне ожидания и расширение практики предварительной записи. Кроме того, москвичи предложили МФЦ формировать пакеты услуг по жизненным ситуациям и ввести возможность доставки документов к месту работы или проживания.
Сергей Собянин подчеркнул, что в этом году объем услуг МФЦ достигнет 15 миллионов в год. «Я думаю, это самая крупная сервисная система не только в Москве, но и в мире. И для того чтобы она развивалась адекватно, была комфортна для москвичей, не стагнировала, а наоборот, набирала обороты и была более интересной и конкурентной даже по отношению к экономическим структурам, конечно, нужно постоянно ее совершенствовать», — заявил Мэр Москвы.
По мнению Сергея Собянина, стандарты обслуживания посетителей и правила поведения сотрудников МФЦ должны быть не ниже, а выше стандартов обслуживания клиентов в коммерческих структурах. Свод правил будет обсуждаться с помощью системы электронных референдумов «Активный гражданин».