Собянин отметил, что 99% москвичей обслуживаются в Центрах госуслуг в течение 15 минут

«Опыт, накопленный Центрами госуслуг, достаточно большой и интересный, поэтому я прошу сделать типовую методологию управления очередями, которую можно было бы применять не только в МФЦ, но и в других учреждениях Москвы, и там где идет большой поток людей. Также в открытом доступе должна быть возможность того, чтобы наблюдать, где, в каких Центрах у нас создаются очереди или имеются очереди, для того чтобы людям было проще ориентироваться, – приводит слова мэра Москвы Сергея Собянина окружная газета ТиНАО «Новые округа». 

Как рассказала директор центров госуслуг Москва Елена Громова, за последние годы система обслуживания в МФЦ претерпела значительные позитивные изменения: раньше, чтобы получить какую-то услугу, людям приходилось обращаться в организацию несколько раз, теперь ситуация в корне изменилась. «Раньше из 100 человек 80 ждали сверх норматива, среднее время ожидания составляло 40 минут, а сколько людей ждали часами? Это были десятки, сотни и тысячи человек, которые ждали действительно больше часа! – рассказала Елена Громова. – Теперь мы контролируем лишь превышение норматива в 15 минут. Сейчас из 100 человек лишь один ждет более 15 минут, а среднее время ожидания составляет 5 минут. За последнюю неделю оно было даже чуть меньше».

 Елена Громова подчеркнула, что методы, которым пользуемся система столичных центров госуслуг, доказала свою эффективность. «Это путь к тому, чтобы уменьшать очереди везде, потому что проблема эта общая, не только для центров госуслуг. Мы считаем важным поделиться пошаговой инструкцией, что мы делаем для того, чтобы добиться такого результата» – доложила Елена Громова Сергею Собянину.