Сотрудников центров госуслуг Москвы научат правильно помогать клиентам с инвалидностью

Специальный тренинг по работе с маломобильными посетителями предстоит пройти сотрудникам столичных офисов «Мои документы»: специалистов научат деликатно работать с особенными клиентами, и расскажут, как избавиться от страхов и стереотипов, которые нередко испытывают люди в присутствии инвалидов.

В пресс-службе центров госуслуг отмечают, что тренинг позволит сотрудникам погрузиться в опыт человека с инвалидностью, поставить себя на его место и почувствовать его переживания. Все это, по мнению разработчиков курса, в число которых вошли эксперты, сами являющиеся людьми с инвалидностью, поможет сформировать у специалистов навык общения без страхов и стереотипов. «Именно тогда будет понимание, как правильно общаться и помогать посетителям, требующим особого внимания», – отмечают в руководстве центров.

Первая группа сотрудников центров госуслуг приступила к занятиям уже сегодня, всего до конца месяца специалистов «Моих документов» ждет 11 тренингов.

Занятия, которые включают в себя теоретическую и практическую части, проводит Максим Ларионов – тренер и юрист, куратор создания доступной среды в центрах госуслуг Москвы. В ходе тренинга моделируется реальная ситуация, в которой путь маломобильного клиента или посетителя с инвалидностью предстоит пройти специалисту.

Напомним, столичные центры госуслуг входят в тройку мировых лидеров по уровню комфорта для клиентов. Особое внимание здесь уделяется созданию безбарьерной среды для маломобильных посетителей. Кроме того, в офисах «Мои документы» с особенными клиентами, например, с теми, у кого есть проблемы со слухом, действуют определенные алгоритмы работы. Для них организуется сеанс видеосвязи по скайпу с сотрудником, владеющим русским жестовым языком. В следующем году здесь планируется начать тестирование системы распознавания языка жестов, которая позволит сделать центры еще комфортнее.