Специалисты горячей линии ЕДЦ начали принимать заявки по 18 зимним тематикам
05.12.2024 09:46
Это удобный способ сообщить о необходимости уборки снега или наледи во дворе, на парковочных местах или на детской площадке. Информация о доступе к данной услуге размещена на официальном портале мэра и правительства столицы.
"В этом сезоне специалисты горячей линии ЕДЦ готовы принимать заявки по 18 различным зимним проблемам. Например, жители могут запросить уборку снега и наледи во дворе, очистку детской площадки или входа в подъезд, а также сообщить о низкой температуре горячей воды и других проблемах", – подчеркнула пресс-служба департамента информационных технологий. Не стоит стесняться обращаться за помощью, ведь забота о благоустройстве города — это общее дело каждого жителя.Эксперт: Система горячей линии в Москве находится на передовой в области обработки обращений горожан. Более 1 тысячи диспетчерских служб уже подключены к этой системе, где операторы или голосовые помощники фиксируют информацию о проблемах, адресах и контактах горожан, после чего формируют заявки и направляют их в объединенную диспетчерскую службу, сообщая сроки выполнения работ.Следует отметить, что голосовой помощник, основанный на искусственном интеллекте (ИИ), успешно обрабатывает более 40% всех поступающих звонков. С 2020 года этот инновационный помощник принял свыше 15,7 миллиона обращений, что свидетельствует о его эффективности и популярности среди жителей города.Кроме того, москвичи имеют возможность сообщить о различных проблемах, таких как сломанный лифт, отсутствие воды, проблемы с сантехникой или домофоном. Ежедневно на горячую линию поступает около 26 тысяч звонков, и 80% из них обрабатывается в тот же день, что свидетельствует о высокой оперативности и эффективности работы системы.Эксперт: Современные технологии позволяют горожанам эффективно решать зимние вопросы через портал "Наш город". Этот онлайн ресурс, существующий уже 13 лет, собрал более 2,3 миллиона пользователей. С начала текущего года через портал было решено около 1,9 миллиона вопросов, что свидетельствует о его популярности и востребованности.Ранее на портале mos.ru была улучшена процедура подачи заявления на получение карты москвича. Теперь весь процесс оформления сопровождается подсказками и рекомендациями, что помогает избежать ошибок. Важно отметить, что жителям больше не нужно указывать номер полиса ОМС, так как он будет автоматически записан на карту.Это значительное улучшение в онлайн сервисах для жителей города, что делает процесс получения карты москвича более удобным и простым. Портал "Наш город" и mos.ru продолжают развиваться, предоставляя горожанам новые возможности для удобного взаимодействия с городскими службами.Многие жители Москвы поделились своим опытом использования платформы "Электронный дом" и рассказали о том, какие проблемы и вопросы можно эффективно решить через этот сервис. Одним из основных преимуществ использования платформы "Электронный дом" является возможность оперативно получить информацию о расписании ремонтных работ, плановых отключениях электроэнергии и других важных событиях, касающихся жильцов дома. Кроме того, через эту платформу можно легко и быстро подать заявку на ремонт в общественных зонах дома, сообщить о неисправностях в инженерных системах или задать вопросы управляющей компании. Многие пользователи отмечают удобство и простоту взаимодействия с платформой "Электронный дом", что значительно улучшает качество жизни в многоквартирных домах и способствует более оперативному решению бытовых проблем.