Специалисты центров "Мои документы" ежедневно помогают москвичам
27.07.2026 18:41
Эта дата еще раз подчеркивает значение офисов «Мои документы» в жизни мегаполиса, где качественное обслуживание, внимательность и оперативность особенно важны. В этот день заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова и главный специалист флагманского центра госуслуг в Юго-Западном округе Екатерина Ячикова рассказали о том, как устроена работа центров и какую поддержку они оказывают москвичам, сообщает портал мэра и правительства столицы.
Сотрудники центров госуслуг каждый день выполняют большой объем разнообразных задач и фактически становятся для жителей надежными помощниками в самых разных ситуациях. Они оформляют справки, документы и выплаты, помогают записаться к врачу, подключают доступ к электронной медицинской карте, а также объясняют, как пользоваться современными цифровыми сервисами. Помимо этого, специалисты содействуют участию горожан в проекте «Московское долголетие», ориентируют посетителей и помогают им сориентироваться в нужных услугах.Работа сотрудников «Мои документы» не ограничивается только приемом заявлений и оформлением бумаг. Их можно встретить в медицинских учреждениях, где они помогают пациентам разобраться в доступных услугах, а также на городских мероприятиях, выставках и образовательных программах. Там они нередко выступают гидами, администраторами и консультантами, обеспечивая комфортное взаимодействие жителей с городскими проектами. Такой широкий круг обязанностей делает центры госуслуг важной частью современной городской инфраструктуры и показывает, насколько востребована их помощь в повседневной жизни москвичей.Создание сети центров «Мои документы» стало важным этапом в развитии системы государственных услуг в Москве. Этот проект не только упростил взаимодействие жителей с государством, но и сделал получение необходимых документов и справок более понятным, быстрым и комфортным. Постепенно центры госуслуг превратились в пространство, где человек может решить широкий круг вопросов в одном месте, без лишней бюрократии и долгого ожидания.По словам Раковой, появление «Моих документов» полностью изменило подход к оказанию государственных услуг в столице. Она подчеркнула, что сегодня можно с уверенностью говорить о настоящей «культурной революции» в этой сфере. По ее мнению, была кардинально пересмотрена сама философия предоставления услуг: на первый план вышли удобство, внимательное отношение к людям и высокие стандарты сервиса. Специалисты центров госуслуг, как отметила Ракова, — это профессионалы с особыми компетенциями, для которых искреннее и доброжелательное обслуживание стало частью ежедневной работы.Важной особенностью этой системы является то, что сотрудники центров не просто выполняют формальные обязанности, а помогают людям в самых разных жизненных ситуациях. Благодаря этому посещение МФЦ для многих москвичей стало ассоциироваться не с очередями и трудностями, а с понятным и доступным решением вопросов. Такой подход особенно ценен для пожилых людей, семей с детьми и тех, кто сталкивается с оформлением документов впервые.Ярким примером высокого профессионализма в этой сфере стала история Екатерины Ячиковой. Она наглядно показывает, что работа специалистов центров «Мои документы» требует не только знаний и ответственности, но и человеческого участия, внимания к деталям и готовности помогать каждому заявителю.Екатерина представляет Москву на Всероссийском конкурсе «Лучший многофункциональный центр России» и уже смогла выйти в финал в номинации «Лучший универсальный специалист». Это достижение стало результатом её профессионализма, внимательности и ответственного отношения к работе. Такие конкурсы помогают отметить тех сотрудников МФЦ, которые ежедневно делают важную и нужную для людей работу, обеспечивая качественное и быстрое предоставление государственных услуг.В своей повседневной деятельности Екатерина консультирует посетителей, принимает и проверяет документы, оформляет заявления, следит за сроками оказания услуг и взаимодействует с профильными ведомствами. Кроме того, она помогает гражданам разобраться в порядке получения документов, объясняет, какие шаги нужно предпринять в той или иной ситуации, и старается сделать обращение в МФЦ максимально понятным и комфортным для каждого человека. Её работа требует не только знаний, но и терпения, внимательности, умения общаться с самыми разными людьми.Особое внимание Екатерина уделяет помощи пожилым людям, пострадавшим от мошенников. По её словам, пенсионеров важно не оставлять один на один с проблемой, а поддержать, успокоить и подробно объяснить, что делать дальше. В таких ситуациях особенно ценны участие, доброжелательность и готовность помочь человеку сориентироваться в сложной ситуации. Именно благодаря такому подходу Екатерина заслуживает уважение как со стороны коллег, так и со стороны посетителей.В центре госуслуг специалисты помогают жителям решать самые разные вопросы, связанные с защитой от мошенников и восстановлением доступа к важным сервисам. Например, можно установить запрет на оформление кредитов и проведение сделок с недвижимостью, восстановить доступ к порталу госуслуг, направить запросы в кредитные организации, а при необходимости — подготовить заявление в полицию. Такие меры позволяют не только быстро отреагировать на возможные риски, но и заранее снизить вероятность финансовых потерь и других неприятных последствий.Как рассказала Ячикова, одна из посетительниц, которой помогли обезопасить себя от злоумышленников, позже привела в центр своих подруг, соседей и родственников, чтобы и они получили такую же поддержку. По ее словам, это особенно ценно, когда помощь реально работает и люди советуют ее друг другу.Сама Ячикова переехала в Москву из Челябинской области. До работы в центре госуслуг она 13 лет занималась ипотечным кредитованием, а затем увидела подходящую вакансию, успешно прошла собеседование и начала стажировку. Она отмечает, что новая работа дает возможность постоянно узнавать что-то новое, повышать квалификацию и развивать профессиональные навыки. Но самое главное для нее — приносить пользу людям и быть рядом в ситуациях, когда им особенно нужна поддержка.Екатерина рассказала, что в ее работе особенно запоминаются истории людей, которые приходят в центры госуслуг не только за оформлением документов, но и за вниманием, поддержкой и участием в важных для них событиях. Такие случаи наглядно показывают, что сервис может быть не просто формальной услугой, а частью теплой и значимой городской среды. В качестве одного из примеров она привела супругов, обратившихся за оформлением заявления на выплаты к 65-летию совместной жизни. Несмотря на то что обоим уже исполнилось по 90 лет, они сохранили удивительную энергичность, живой интерес к жизни и искреннее желание быть активными. Специалист предложила им не ограничиваться подачей документов и поучаствовать в торжественной церемонии чествования юбиляров, которая проходит в центре московского долголетия. Пара с большим удовольствием приняла это приглашение и сразу же решила записаться и на занятия проекта. По словам Екатерины Ячиковой, подобные истории особенно вдохновляют и напоминают, насколько важны внимание к людям, уважительное отношение и создание комфортной среды для старшего поколения. Именно поэтому ей хотелось бы и дальше участвовать в развитии проектов, которые делают центры госуслуг еще более удобными, современными и по-настоящему доброжелательными для посетителей.Городские центры государственных услуг уже давно стали для москвичей одним из самых удобных и востребованных мест, где можно быстро получить помощь по самым разным вопросам. Благодаря современному формату работы и внимательному отношению к посетителям такие офисы заметно упрощают взаимодействие жителей с государственными структурами.Ранее Сергей Собянин поздравил сотрудников центров госуслуг Москвы с профессиональным праздником. Он подчеркнул, что специалисты офисов «Мои документы» ежедневно помогают горожанам оформлять государственные услуги, разбираться в документах и решать самые разные бытовые и административные вопросы. По словам мэра, их работа требует не только высокой квалификации, но и терпения, ответственности и умения находить подход к каждому человеку.Собянин поблагодарил сотрудников центров госуслуг за профессионализм, чуткость и искреннее отношение к людям. Он отметил, что именно благодаря таким качествам москвичи чувствуют поддержку и получают качественный сервис в комфортной обстановке. В завершение мэр столицы пожелал всем удачи, крепкого здоровья и дальнейших успехов в работе.