Столичные власти рассказали о том, как прививают клиенториентированность в госструктурах
13.09.2014 15:23
Качества, необходимые чиновникам, обсудили участники дискуссии, которая накануне проходила на независимой платформе обсуждений Debate Night. В дебатах приняли участие представители Правительства Москвы, бизнесмены, эксперты и журналисты. Зрители обсуждения отметили, что их мнение изменилось: тех, кто уверен, что гослужащие все же могут ориентироваться на интересы граждан, стало больше на 3 процента – с 55 процентов до 58 процентов.«Сегодня в сфере предоставления госуслуг прошел такой же прорыв, как в бизнесе 90-х годах, – рассказала начальник управления государственной службы и кадров Правительства Москвы Александра Александрова. - За несколько лет мы не просто изменили инфраструктуру, мы поменяли людей. В результате появились чиновники нового типа. Мы потратили два года на то, чтобы нанимать людей, оценивать их, обучать, переучивать, некоторых увольнять, нанимать новых. В итоге 80% клиентов МФЦ довольны качеством обслуживания».
Буквально на днях мэр Москвы сообщил, что лицом столичного чиновничества станет МФЦ. «Для всех было нормой, что коммерческие структуры - это качество и сервис, люди привыкли к тому, что для них клиент всегда прав, а госструктуры - это бюрократия и хамство. Мы хотим растопить этот лед и изменить такое мнение людей, – отмечает директор ГБУ МФЦ Москвы Елена Громова. – Проект мэра – МФЦ – должен помочь в этом. Именно в МФЦ у горожан формируется представление о том, как действуют чиновники, как они оказывают услуги, по каким правилам работают. Летом у нас даже появилась идея о том, чтобы собрать эти правила в особый свод, который будет представлен в субботу».
Чтобы привлечь сотрудников, им улучшают условия. «Мы платим абсолютно рыночные зарплаты - порядка 40-45 тысяч, плюс есть система премий, которые зависят от того, сколько посетитель простоял в очереди, как его обслужили сотрудники – в каждом МФЦ есть кнопка «лайк-анлайк», – говорит Александра Александрова.– Некоторым городам мира потребовались десятилетия чтобы создать подобные системы, а Сергей Собянин сделал это за три года и теперь мы можем обсудить в Москве клиентоориентированность чиновников». Она также напомнила, что на портале «Активный гражданин» можно выразить свое мнение о качестве услуг МФЦ.