Учебному центру "Академия искреннего сервиса" исполнилось 10 лет
07.02.2025 07:44
Об этом информирует портал мэра и правительства столицы. За прошедшие десять лет Академия зарекомендовала себя как ведущая площадка для подготовки и повышения квалификации сотрудников столичных центров госуслуг. Это не только способствует поддержанию высокого уровня сервиса для москвичей, но и формирует новые стандарты в этой области.
Открытый в 2015 году на базе офиса "Мои документы" в районе Строгино, центр стал первым в России учреждением, которое сосредоточилось на обучении специалистов, занимающихся предоставлением государственных и муниципальных услуг. В "Академии искреннего сервиса" сотрудники имеют возможность развивать свои профессиональные навыки, проходить тестирование для подтверждения квалификации, а также получать актуальные знания о новых процессах и технологиях.Кроме того, эксперты центра активно занимаются разработкой методических рекомендаций, что позволяет не только обучать новых сотрудников, но и повышать уровень компетенции уже работающих специалистов. Это создает благоприятные условия для внедрения инновационных подходов в предоставлении услуг, что, в свою очередь, делает взаимодействие граждан с государственными органами более эффективным и комфортным.Таким образом, юбилей "Академии искреннего сервиса" — это не просто отметка времени, а важный шаг в развитии системы госуслуг в Москве. Впереди у центра новые горизонты и возможности для дальнейшего роста, и его вклад в повышение качества сервиса будет только увеличиваться.В образовательном центре под руководством Александры Локштановой сотрудники не только изучают порядок предоставления услуг, но и учатся находить индивидуальный подход к каждому посетителю, предотвращать конфликты и взаимодействовать с маломобильными гражданами. Особое внимание уделяется изучению принципов московского стандарта госуслуг, утвержденного мэром Сергеем Собяниным в 2014 году. Ежегодно более четырех тысяч человек проходят обучение в центре, где за 10 лет было разработано свыше 150 программ, включая 70 очных и 80 онлайн-курсов, а также создано более 280 дистанционных курсов.Руководитель образовательного центра, Александра Локштанова, подчеркивает, что целью обучения является не только овладение теоретическими знаниями, но и практическое применение полученных навыков в работе с клиентами. Важным аспектом является развитие навыков коммуникации и умения эффективно решать возникающие задачи.Кроме того, обучение в центре способствует повышению профессионализма сотрудников и созданию благоприятной атмосферы для посетителей. Разнообразие программ и форматов обучения позволяет каждому сотруднику найти подходящий для себя курс и развиваться в нужном направлении.В августе 2021 года центр стал частью "Академии искреннего сервиса", организации, которая распространяет передовые методики клиентского обслуживания на другие учреждения города. Кроме того, здесь разработаны специальные программы профессионального образования, успешное завершение которых подтверждается государственными удостоверениями о повышении квалификации.Для удобства жителей Москвы были добавлены QR-коды билетов на культурные мероприятия в мобильные приложения "Моя Москва" и "Госуслуги Москвы". Эта инновационная функция доступна при покупке билетов через "Мосбилет" или официальные сайты учреждений.Эти нововведения не только улучшают доступность культурных мероприятий для жителей столицы, но также способствуют повышению уровня обслуживания и профессионализма в сфере образования и культуры. Подобные инициативы помогают сделать жизнь горожан более комфортной и насыщенной.В связи с пандемией COVID-19 и ограничениями на личные встречи, москвичи активно обратились за помощью к онлайн-консультантам на портале mos.ru. Всего более 70 тысяч раз жители столицы воспользовались этим сервисом, чтобы получить необходимую информацию и консультации.Этот рост популярности онлайн-консультаций связан не только с текущей ситуацией, но и с удобством и доступностью такого способа получения помощи. Благодаря онлайн-консультациям москвичи могут быстро получить ответы на свои вопросы без необходимости посещения офисов или ожидания в очередях.Кроме того, сервис онлайн-консультаций на mos.ru предоставляет возможность получить консультацию по различным вопросам: от медицинских до юридических. Это делает его универсальным инструментом для жителей Москвы, которые ценят свое время и комфорт.