Улучшение работы московских поликлиник будет происходить на основе предложений горожан
Краудсорсинг-проект «Московская поликлиника», завершившийся в минувший понедельник, собрал рекордное не только для Москвы, но и для всей России количество участников – 58 тысяч человек. При этом посетителей, которые могли свободно заходить на площадку и знакомиться с предложениями и обсуждениями в рамках проекта, было порядка 77 тысяч. За время работы проекта собрано свыше 27 тысяч предложений, которые лягут в основу нового стандарта работы поликлиник.
Напомним, очередной краудсорсинг-проект «Московская поликлиника», который стал шестым реализованным на площадке Правительства Москвы crowd.mos.ru, проходил со 2 по 16 марта. Итоги его работы были подведены на пресс-конференции в Информационном центре Правительства Москвы.
«Для участия в проекте зарегистрировались более 58 тысяч москвичей против 6-7 тысяч обычно принимающих участие, что является рекордом для подобного рода проектов в России. Аналогов проектов такого масштаба просто нет», – рассказала руководитель государственного казенного учреждения «Московский центр «Открытое правительство» Наталья Климова, открывая пресс-конференцию.
По ее мнению, такое неожиданно большое количество горожан, откликнувшихся на проект «Московская поликлиника», собралось не только потому, что медицинское обслуживание является одной из самых животрепещущих тем для всех, но и потому, что москвичи поверили в то, что они будут услышаны. «Люди участвовали в этом проекте с верой, что их предложения будут реализованы. Мы доказали, что так оно и есть: более 90% предложений, которые были высказаны в рамках краудсорсинг-проекта, касавшегося работы многофункциональных центров, уже осуществлены. Поэтому люди могут нам доверять», – сказала Наталья Климова.
Она также отметила, что за две недели работы проекта «Московская поликлиника» было затрачено более 152 тысяч человеко-часов, что сравнимо с месяцем круглосуточной работы всех городских поликлиник. Только в рамках обсуждения одной проблемы – сложностей, которые возникают у граждан при посещении поликлиник, за 4 дня было получено 9 тысяч сообщений, это около 100 обычных жалобных книг.
На проекте обсуждали четыре основные темы: доступность записи к врачам, сокращение очередей в поликлиниках, уменьшение количества ненужных посещений поликлиники и комфорт пребывания в этих лечебных учреждениях. Кроме того, участники проекта обсудили и ряд других важных тем: сложности, возникающие при посещении поликлиник, транспортную доступность медучреждений и критерии оценки работы врачей и поликлиник. Всего было собрано более 27 тысяч предложений, который сейчас направлены на рассмотрение специалистов. Они должны дать профессиональную оценку каждому из них и понять, какие идеи могут быть воплощены в жизнь.
Однако, по словам главы департамента здравоохранения Москвы Алексея Хрипуна, уже сегодня отобрано порядка 500 сугубо практических предложений, которые обязательно будут реализованы. В частности, речь идет о расширении электронных сервисов поликлиник таких, как электронных рецепт, электронная карта и т.д., а также об установке в поликлиниках информационных табло, которые будут сообщать о продвижении очереди к врачу. Алексей Хрипун также отметил, что москвичи высказали более тысячи уникальных предложений, которые должны помочь улучшить обслуживание в поликлиниках.
Однако в большинстве случаев, жители высказывали одинаковую точку зрения на проблему и предлагали схожие пути решения. Среди наиболее популярных предложений: создание системы оценки пациентами качества работы поликлиник и отдельных врачей, увеличение времени работы поликлиник, обеспечение работы поликлиник в выходные дни, а также реализация системы мер по уменьшению очередей у кабинетов врачей в поликлиниках и более рациональному использованию рабочего времени врачей.
«В дальнейшем предполагается дополнительно обсудить эти меры с москвичами при помощи системы «Активный гражданин». Предложения, получившие поддержку горожан, будут реализованы на практике», – заверил Алексей Хрипун.