Умный онлайн-помощник «Мосробот» заработал в столице
Экспериментальный рекомендательный сервис «Мосробот» запущен в столице. С его помощью москвичи, пользующиеся официальными городскими порталами и приложениями, будут получать уведомления о различных событиях, которые находятся в сфере их интересов. Например, «Мосробот» может напомнить о необходимости подать показания счетчиков, сообщит о перекрытии дорог или грядущем отключении горячей воды. Информацию он будет подбирать самостоятельно на основании запросов, которые ранее оставлял пользователь. Как сообщает официальный портал столичной мэрии, концептуально «Мосробот» станет городским аналогом Siri и Google Now.
«Мосробот» ‑ это существенный сдвиг в стратегии взаимодействия с пользователями. Если раньше мы ждали, пока человек сам придет на ресурс за услугой, то сейчас мы переходим к проактивным сервисам на базе анализа предыдущего опыта пользователя и данных из его личного кабинета», ‑ пояснили в департаменте информационных технологий Москвы.
Новый сервис будет связываться со своими клиентами с помощью электронной почты либо push-сообщений в мобильном приложении «Госуслуги Москвы». Уведомления от «Мосробота» смогут получать активные пользователи официальных городских интернет-сервисов, при этом система будет учитывать интересы каждого из них, опираясь на ранее введенные запросы.
Например, если москвичи обращались к электронным сервисам в сфере ЖКХ: передавали показания счетчиков или оплачивали единый платежный документ, то «Мосробот» сообщит им об отключении горячей воды в этом году, а также передаст ссылку на график отключений по всей Москве.
«Мы сможем известить москвичей, например, о том, что подходит срок проверки счетчика воды, если пользователь когда-либо вводил в наших сервисах показания счетчиков, или о том, что срок действия социальной карты истекает. Сейчас мы набираем каталог таких сценариев, чтобы полезных оповещений было больше», — рассказали в департаменте.
При этом система способна к самообучению и подстраивается под каждого конкретного пользователя. Чем чаще москвичи обращаются к городским ресурсам, тем точнее и полезнее становятся уведомления. В случае если человек не нуждается в сообщениях «Мосробота», от них можно отказаться. Планируется, что пользователи в будущем смогут сами обозначить сферу своих интересов, чтобы получать еще больше полезных оповещений от города.
«Push-сообщения могут реагировать в том числе на геолокацию пользователя, если городское приложение работает в фоновом режиме. В этом случае можно, например, рассказать пользователю о городском фестивале, если он оказался неподалеку от одной из его площадок. Так, 9 мая пользователи с активным приложением получали приглашение на ближайшую к ним точку запуска салюта или фейерверка», — отметили в ведомстве.
Уже в мае уведомления «Мосробота» получили порядка полумиллиона москвичей.