Время ожидания в центрах госуслуг Москвы сокращено до 3 минут
В Москве внедрена уникальная система работы центров оказания госуслуг. Российская столица - единственная в мире, где учреждения, в которых централизованно предоставляется весь комплекс государственных и муниципальных услуг, созданы практически в каждом районе и работают семь дней в неделю. При этом время ожидания в таких офисах составляет не более трех минут. Такие данные привела директор сети московских МФЦ Елена Громова на пресс-конференции, где были подведены итоги работы центров за четыре года.
«Москва лидирует в мире по этому показателю. Больше 15 минут сейчас в центрах ожидает 1 из 150 посетителей. А в начале 2014 года - практически каждый пятый. Среднее ожидание по нам составляет сейчас три минуты, процент отклонения от нормативов составляет 0,3 %», - сообщила Елена Громова, добавив, что такая скорость работы специалистов офисов «Мои документы» позволяют учреждениям принимать в день порядка 70 тысяч посетителей (для сравнения: в прошлом году этот показатель составлял 50 тысяч).
По словам главы ведомства, всего за четыре года системе офисов госуслуг удалось преодолеть многолетний путь развитых мегаполисов, и сегодня российские МФЦ входят в лидирующую тройку мира. «Это, безусловно, очень хороший показатель, и сделали мы это только потому, что были готовы слышать и делать то, что нужно людям», - отметила Елена Громова, добавив, что московские центры госуслуг отличает ряд уникальных преимуществ, которые делают их единственными в своем роде. «Москва - единственный город в мире, где центры госуслуг работают без выходных семь дней в неделю с 8.00 до 20.00. Самые востребованные услуги переданы универсальным специалистам. А это значит, их доступность увеличилась в разы, ведь вместо одного окна или кабинета можно обратиться в любое свободное из десятка окон приема», - рассказала Елена Громова.
В настоящий момент центры госуслуг появились более чем в сотне районов Москвы, при этом их сеть постоянно расширяется. Каждый день столичные МФЦ принимают более полутора миллионов обращений.