На вокзалах Москвы установлено пять терминалов для видеожалоб пассажиров

Ленинградский и Казанский вокзалы обзавелись новыми гаджетами. Здесь установлены видеотерминалы, с помощью которых любой пассажир может передать свой вопрос или жалобу в Дирекцию железнодорожных вокзалов ОАО «РЖД», ответ на обращение можно будет получить через сайт перевозчика. Как пишет портал m24.ru, в настоящее время в столице работает пять таких терминалов на двух вокзалах, однако до конца года ими оснастят все столичные железнодорожные узлы.

«На вокзалах появилась система обратной связи через видеообращения. Это терминалы, с которых можно отправить видеосообщение прямо в Дирекцию железнодорожных вокзалов. Обращения могут касаться любых вопросов и жалоб. Ответы на все видеообращения будут выкладываться на сайте «РЖД», – рассказали в пресс-службе дирекции.

В настоящее время три видеотерминала работают на Казанском вокзале и еще два – на Ленинградском. «До конца года терминалы будут уже на всех вокзалах», – подчеркнули в дирекции.

По словам председателя Союза пассажиров Кирилла Янкова, больше всего нареканий у пассажиров вызывают системы кондиционирования в вагонах и чистота поездов. Что касается непосредственно вокзалов, то здесь граждан чаще всего раздражает большое количество торговых павильонов и несоответствие движения поездов расписанию. Эксперт считает, что новая система видеосвязи с Дирекцией «РЖД» будет востребована у пассажиров, особенно, если круг вопросов, которые они смогут задать через терминалы, не ограничится только работой вокзалов.

«Я думаю, что правильней будет, если пассажиры на вокзале смогут оставить обращение по всем проблемам железных дорог. Есть Дирекция железнодорожных вокзалов, есть федеральный перевозчик дальнего следования, есть пригородные перевозчики. Для пассажира это все одна система железных дорог», – отметил Кирилл Янков.