Роспотребнадзор взял на контроль соблюдение прав пассажиров при задержке рейсов в Москве
07.05.2025 22:46
Пресс-служба ведомства сообщила, что сотрудники проводят разъяснительную работу с пассажирами, направленную на защиту их прав в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
Кроме того, в Роспотребнадзоре подчеркнули, что информация о задержках рейсов регулярно распространяется по громкой связи и направляется авиакомпаниями через электронные письма и SMS. Это позволяет пассажирам быть в курсе ситуации и знать свои права в случае возникновения проблем.Важно отметить, что контроль за соблюдением прав пассажиров при задержке рейсов – это не только обязанность властей, но и ответственность авиакомпаний и аэропортов. Соблюдение законодательства в данной сфере способствует повышению уровня комфорта и безопасности воздушных перевозок для всех участников.Пассажирам задержанных рейсов предоставляется бесплатная питьевая вода, а при ожидании более четырех часов – ваучеры на приобретение горячего питания. Кроме того, важно отметить, что пассажиры отмененных 6 и 7 мая рейсов авиакомпаний "Аэрофлот" и "Россия" имеют право на возврат денег за билеты. Эту информацию подтвердила пресс-служба "Аэрофлота".Важно учитывать, что если билет был приобретен на сайте или в офисах собственных продаж перевозчика, возврат будет выполнен автоматически. Однако пассажирам, купившим билеты через агентства, потребуется лично обратиться за возвратом по месту приобретения билетов. Это важно учитывать, чтобы избежать недоразумений и обеспечить беспроблемный возврат средств.Для клиентов, которым был оформлен возврат после отмены рейса, предоставляется возможность приобрести билет на новую дату вылета в течение трех дней, сохраняя при этом их класс обслуживания, тариф и маршрут. Это правило распространяется на всех пассажиров, независимо от категории. Однако, для определенных категорий пассажиров, таких как трансферные пассажиры, обладатели субсидированных билетов и участники акций для ветеранов Великой Отечественной войны, компания предоставляет дополнительные услуги. В случае обращения в офисы продаж или контакт-центр "Аэрофлота", им будет забронирован перелет на ближайшие доступные рейсы. Таким образом, компания стремится обеспечить удобство и гибкость для всех своих клиентов, учитывая разнообразные потребности и ситуации, возникающие в процессе путешествий.Несмотря на общую спокойную обстановку в аэропортах Москвы и Подмосковья, важно помнить, что безопасность и комфорт пассажиров всегда на первом месте. Росавиация подчеркнула, что все необходимые услуги для путешественников предоставляются в соответствии с авиационными стандартами, включая питание и напитки. Это свидетельствует о высоком уровне сервиса и внимания к деталям в авиационной отрасли.Кроме того, важно отметить, что в период пандемии COVID-19 авиакомпании и аэропорты принимают дополнительные меры безопасности и санитарной гигиены, чтобы защитить здоровье пассажиров и персонала. Это включает в себя обязательное ношение масок, дезинфекцию помещений и повышенный контроль за соблюдением социальной дистанции.Важно, чтобы пассажиры также соблюдали все рекомендации и правила, чтобы сделать свое путешествие безопасным и комфортным для себя и окружающих. Сотрудничество и взаимное уважение между пассажирами, авиакомпаниями и аэропортами играют ключевую роль в обеспечении безопасности и эффективности авиационных перевозок.