Россияне стали чаще жаловаться на задержки в ремонте автомобилей по страховке – СМИ
01.12.2025 10:35
Газета "Известия" сообщает, что проблема становится все более актуальной и требует пристального внимания как со стороны страховых компаний, так и контролирующих органов. Согласно данным службы финансового уполномоченного, за первые девять месяцев текущего года было зафиксировано около 101 тысячи обращений с жалобами на работу страховых компаний. Этот показатель превысил уровень прошлого года на 16%, что стало рекордом почти за три года и свидетельствует о нарастании проблем в сфере страхового обслуживания.
Особое внимание уделяется полису ОСАГО, на который приходится большая часть претензий. После периода относительного спокойствия и снижения числа жалоб в 2022–2024 годах, количество обращений резко выросло, что может быть связано с изменениями в законодательстве, экономической ситуации и ростом числа ДТП. Автовладельцы жалуются не только на затягивание сроков ремонта, но и на недостаточную прозрачность процессов, сложности с коммуникацией и некачественное выполнение обязательств страховых компаний. Эксперты отмечают, что такие тенденции негативно сказываются на доверии к страховой системе и требуют принятия мер для улучшения качества обслуживания.В целом, рост числа жалоб отражает системные проблемы в сфере автомобильного страхования, которые необходимо решать комплексно. Для повышения удовлетворенности клиентов и снижения конфликтных ситуаций страховым компаниям следует оптимизировать процессы урегулирования убытков, внедрять современные цифровые решения и улучшать взаимодействие с клиентами. Только таким образом можно восстановить доверие и обеспечить своевременный и качественный ремонт автомобилей по страховке, что является важным аспектом безопасности и комфорта на дорогах страны.В последние годы проблема задержек с ремонтом автомобилей после страховых случаев стала особенно острой и заметной для многих автовладельцев. Одной из ключевых причин усугубления ситуации являются значительные трудности с поставками автозапчастей. В частности, в службе поддержки клиентов отметили, что задержки в доставке комплектующих и рост их стоимости приводят к тому, что страховщики не могут уложиться в установленный нормативный срок ремонта, который составляет 30 дней.Из-за этих обстоятельств страховые компании все чаще предлагают клиентам не ремонт автомобиля, а денежную компенсацию. Однако стоит учитывать, что такая выплата рассчитывается с учетом износа транспортного средства, что зачастую снижает размер компенсации почти вдвое. Это вызывает недовольство у автовладельцев, поскольку полученные средства не всегда позволяют полностью восстановить автомобиль.Финансовый уполномоченный Светлана Максимова отметила, что именно массовый характер страхования ОСАГО делает эту проблему особенно значимой и широко обсуждаемой в обществе. По ее словам, на рынке уже сформировалась обширная судебная практика, в рамках которой пострадавшие водители все чаще обращаются в суды с требованиями компенсации за просрочку ремонта. Это свидетельствует о растущем недовольстве клиентов и необходимости пересмотра существующих правил и механизмов взаимодействия между страховыми компаниями и автовладельцами.Таким образом, ситуация с задержками ремонта автомобилей после страховых случаев требует комплексного подхода, включающего улучшение логистики поставок автозапчастей, пересмотр условий страхования и повышение прозрачности расчетов компенсаций. Только так можно будет повысить уровень доверия между страховщиками и клиентами и обеспечить своевременное восстановление транспортных средств.В последние годы автомобильная отрасль сталкивается с серьезными трудностями, которые отражаются не только на владельцах транспортных средств, но и на сервисных центрах, обеспечивающих их обслуживание. Одной из ключевых проблем является дефицит запасных частей, что значительно осложняет работу станций технического обслуживания (СТО). Многие из них, особенно те, что сотрудничают со страховыми компаниями, вынуждены отказывать в приеме автомобилей, поскольку не могут гарантировать своевременное и качественное выполнение ремонта в установленные сроки.Эта ситуация усугубляется на фоне западных санкций, которые существенно повлияли на цепочки поставок и доступность необходимых комплектующих. Крупные игроки рынка открыто признают наличие данной проблемы и отмечают, что она становится все более острой. В условиях ограниченного доступа к оригинальным деталям и удорожания комплектующих, СТО сталкиваются с необходимостью искать альтернативные решения, что зачастую отражается на качестве и сроках ремонта.В то же время, Российский союз автостраховщиков (РСА) информирует, что около 95% автовладельцев получают выплаты по ОСАГО в денежной форме, а не в виде натуральной компенсации, что также влияет на динамику ремонта и обслуживания автомобилей. Денежные выплаты зачастую не покрывают всех расходов на ремонт, особенно при росте цен на запчасти, что создает дополнительное напряжение для владельцев машин и сервисных центров. Таким образом, совокупность этих факторов формирует сложную ситуацию на рынке автосервиса, требующую комплексного подхода и поиска новых механизмов поддержки как для страховых компаний, так и для станций технического обслуживания.С середины октября пользователи портала "Госуслуги" и приложения "Госуслуги авто" получили новую удобную возможность — оформление компенсации по ОСАГО в онлайн-режиме. Эта функция значительно упрощает процесс получения выплат, позволяя подать заявление дистанционно, без необходимости посещения офиса страховой компании. Для оформления компенсации достаточно заполнить заявление на портале или в приложении, при этом большинство необходимых данных подтягиваются автоматически из профиля пользователя, что экономит время и снижает вероятность ошибок.После подачи заявления страховая компания приступит к рассмотрению обращения и проведет осмотр поврежденного автомобиля. В зависимости от результатов осмотра клиенту либо выдадут направление на ремонт в авторизованный сервисный центр, либо перечислят денежные средства напрямую на указанную банковскую карту. Такой подход обеспечивает прозрачность и удобство получения компенсации, а также ускоряет процесс урегулирования страхового случая.Стоит отметить, что с 9 декабря вступит в силу новый тарифный коридор по полисам ОСАГО, который повлияет на стоимость страховых услуг и условия компенсаций. Это изменение призвано сделать систему ОСАГО более гибкой и справедливой для всех участников рынка. В целом, внедрение онлайн-сервисов и обновление тарифов свидетельствуют о стремлении государства повысить качество обслуживания и упростить взаимодействие граждан со страховыми компаниями.Если вы хотите расширить свои знания по данной теме, рекомендуем ознакомиться с дополнительными материалами. Читайте также другие статьи и исследования, которые помогут глубже понять рассматриваемый вопрос. Такие ресурсы позволяют получить более полное представление и увидеть разные точки зрения.Читать дополнительные источники особенно полезно, когда тема сложная и многогранная, ведь это способствует формированию более объективного мнения. Важно не ограничиваться одним текстом, а постоянно искать новые данные и анализировать их.В итоге, регулярное чтение и изучение сопутствующих материалов становится залогом успешного освоения темы и развития критического мышления. Поэтому не пренебрегайте возможностью расширить свой кругозор, обращая внимание на рекомендации «Читайте также».